Chef de projet client / CSM

Type de contrat : CDI
Rémunération : Selon le profil + Prime
Disponibilité : Dès que possible
Lieu : Paris, tour Montparnasse + Télétravail

À propos de MyCompanyFiles :

MyCompanyFiles, entreprise en pleine croissance évoluant sur le marché depuis plus de 10 ans, cherche à étendre son équipe. Nous proposons un produit high-tech en constante évolution : une solution digitale fluide pour faciliter le partage de fichiers et les échanges interentreprises. Notre objectif est de simplifier les processus pour nos clients, agissant comme « l’ostéopathe de la relation client » en éliminant les contraintes liées à la collecte et à la restitution de documents. Notre entreprise, dynamique et ambitieuse, met l’accent sur l’humain et ses valeurs.

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Description du poste :

Le Chef de Projet Client / CSM (Customer Success Manager) est chargé de garantir la satisfaction et la fidélité de notre clientèle. Vous serez l’interlocuteur privilégié des clients, veillant à leurs besoins et attentes tout en offrant un support de qualité. Vos missions principales incluent :

  • Être le point de contact privilégié pour le suivi client, en apportant un support efficace pour la mise en place et l’utilisation de notre solution
  • Fidéliser et développer le portefeuille client en proposant des solutions adaptées, en mettant notamment l’accent sur les paramétrages de la plateforme
  • Comprendre les attentes et besoins des clients concernant notre solution, en mettant en avant les aspects fonctionnels et en assurant une adéquation avec leurs besoins spécifiques
  • Accompagner les clients dans l’utilisation de notre produit, en fournissant une assistance personnalisée et en assurant le suivi des configurations spécifiques pour la mise en place de la solution chez nos clients
  • Fournir des retours aux équipes produit pour améliorer notre solution, en identifiant les besoins et les problématiques des clients
  • Identifier les opportunités de vente additionnelle et réaliser des upsells, en mettant en avant les fonctionnalités avancées de notre solution
  • Rédiger des rapports et mettre à jour les comptes clients, en incluant des informations pertinentes sur l’utilisation et la configuration de la solution
  • Suivre le plan d’action et analyser les résultats du portefeuille client, en tenant compte des aspects fonctionnels et de satisfaction client

Profil recherché :

  • Diplômé(e) d’un Master (Bac+5) en Informatique, Ingénierie ou domaine connexe
  • Excellente compréhension des concepts techniques et des solutions informatiques
  • Expérience préalable dans un rôle de support ou de Customer Success Manager serait un plus
  • Capacité à communiquer de manière claire et concise avec des clients non-techniques
  • Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome
  • Avoir une forte orientation client serait un plus
  • 2 à 3 ans d’expérience professionnelle dans un domaine pertinent

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Un poste à la Tour Montparnasse avec vue sur la Tour Eiffel
  • Possibilité de télétravailler (modalités hybrides)
  • Une entreprise à taille humaine
  • Une équipe dynamique, joviale et bienveillante
  • Mutuelle à 50%
  • RTT
  • Plan d’Epargne Entreprise/Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif (PEE/PERCO) abondé